Shipping policy
Política de envíos
Actualmente, Alora realiza envíos únicamente dentro de Honduras.
Todos nuestros pedidos son preparados y despachados desde Siguatepeque, Honduras.
Envíos nacionales
Los envíos nacionales se realizan principalmente mediante Cargo Expreso.
El costo estándar de envío es de L120 por pedido.
Alora ofrece envío gratis en compras de L1,500 o más.
La disponibilidad del servicio puede depender de la cobertura y condiciones de Cargo Expreso para cada destino.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. normalmente son procesados el mismo día.
Una vez preparado el pedido, se programa su recolección o despacho para el día siguiente, sujeto al horario y disponibilidad de Cargo Expreso.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. podrán comenzar a procesarse al día siguiente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es generalmente de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de entrega y operación de la empresa de transporte.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias fuera del control de Alora.
Fines de semana
Los despachos y entregas durante sábados o domingos dependerán de los horarios y disponibilidad de Cargo Expreso.
Alora no puede garantizar entregas durante fines de semana cuando el transportista no preste servicio en determinada zona o fecha.
Entregas y retiro en Siguatepeque
En Siguatepeque también podrá estar disponible:
* Entrega local.
* Retiro personal del pedido.
La modalidad correspondiente podrá coordinarse al momento de realizar el pedido.
Pago contra entrega
Cuando el servicio esté disponible, los clientes podrán realizar pedidos con pago en efectivo contra entrega mediante Cargo Expreso.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura, condiciones y políticas del transportista para el destino seleccionado.
Dirección o información incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
* Nombre.
* Número de teléfono.
* Dirección.
* Ciudad.
* Referencias necesarias para realizar la entrega.
Si un pedido presenta inconvenientes debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente deberá comunicarse directamente con Cargo Expreso para coordinar cualquier modificación o nueva entrega.
Alora podrá proporcionar la información disponible sobre el envío, pero no puede garantizar cambios de dirección o condiciones de entrega una vez que el paquete haya sido despachado.
Paquetes perdidos
Si un paquete no llega a su destino, Alora y/o el cliente podrán solicitar una investigación a Cargo Expreso.
Si la empresa transportista confirma que el paquete ha sido perdido, Alora otorgará al cliente crédito en tienda por el valor correspondiente al pedido afectado, sujeto a la verificación del caso.
No se otorgará crédito por un paquete simplemente retrasado mientras la empresa transportista continúe indicando que se encuentra en tránsito o bajo investigación.
Pedido marcado como entregado
Si Cargo Expreso registra un pedido como entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, el cliente deberá comunicarse con la empresa transportista para solicitar una investigación.
Alora también podrá colaborar contactando al transportista y proporcionando la información disponible del envío.
Cada caso será revisado de acuerdo con la información proporcionada por Cargo Expreso. La apertura de una investigación no garantiza automáticamente un reembolso, reemplazo o crédito, ya que la resolución dependerá de los resultados de dicha investigación.
Daños durante el transporte
Los productos que resulten dañados durante la entrega se manejarán de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
El cliente deberá reportar cualquier daño dentro del plazo establecido en dicha política y proporcionar las pruebas solicitadas.
Seguimiento del pedido
Cuando se encuentre disponible, el cliente recibirá o podrá solicitar la información de seguimiento correspondiente a su envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los movimientos y actualizaciones del envío dependerán de su sistema de seguimiento y operación.
Cambios en esta política
Alora podrá modificar esta Política de envíos cuando cambien las tarifas, cobertura, transportistas, tiempos de entrega u otras condiciones relacionadas con nuestros servicios de envío.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.