Refund policy
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Alora, todas las compras son venta final. No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de producto, tono, aroma, tamaño, presentación o cualquier otra razón ajena a un error de Alora.
Excepciones
Únicamente se revisarán solicitudes cuando:
* Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
* El pedido llegue incompleto por error de Alora.
* El producto llegue dañado durante el proceso de entrega.
El cliente deberá notificarnos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar cualquier reclamo será obligatorio presentar evidencia clara, incluyendo fotografías y/o videos del producto recibido, su empaque, sellos y cualquier daño o diferencia reportada.
El producto no deberá haber sido usado, abierto ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su condición. Deberá conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Resolución de reclamos
Una vez revisado y aprobado el caso, Alora podrá ofrecer, según corresponda y disponibilidad:
* Reemplazo del producto.
* Crédito en tienda.
* Reembolso.
Cuando el error sea responsabilidad de Alora o el producto haya resultado dañado durante la entrega, Alora asumirá los costos de envío necesarios para corregir el pedido.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse.
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con precios promocionales, descuentos u ofertas son venta final y no admiten cambios ni devoluciones, salvo cuando exista un error de Alora o el producto llegue dañado.
Maquillaje, skincare, perfumes y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje, skincare, perfumes, cuidado corporal, cuidado del cabello y demás artículos de uso personal no admiten cambios ni devoluciones una vez abiertos, probados o utilizados.
Lentes, accesorios y joyería
Los lentes, accesorios y artículos de joyería son venta final.
No aceptamos devoluciones o cambios de estos artículos debido a la posibilidad de rayones, desgaste, alteraciones, oxidación u otros daños posteriores a la entrega.
Importante
Alora se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional antes de aprobar cualquier reclamo y de rechazar solicitudes cuando la información o pruebas proporcionadas no permitan comprobar claramente el problema reportado.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en Honduras.
Para reportar un problema con un pedido, comunícate con Alora a través de nuestros canales oficiales.