ALORA · Estamos para ayudarte
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas sencillas sobre tus compras, pedidos y productos. Sin complicaciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional estándar cuesta L120. Es gratis en compras de L1,500 o más, calculadas después de descuentos y antes del envío.
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos dentro de Honduras, sujetos a la cobertura de Cargo Expreso. Preparamos los pedidos en Siguatepeque.
¿Cuándo preparan mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. normalmente comienzan a procesarse el mismo día. Los posteriores pueden comenzar el siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que entregamos el paquete a Cargo Expreso, la entrega suele tardar de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de preparación es aparte.
¿Por qué no me ha llegado mi pedido?
Podría estar en preparación, pendiente de recolección o en tránsito. Si el plazo estimado ya pasó, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos a investigar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando esté disponible, te compartiremos la información de seguimiento. También podés solicitarla por WhatsApp indicando tu número de pedido.
¿Hacen entregas los fines de semana?
Depende de los horarios y la cobertura de Cargo Expreso. No podemos garantizar entregas los sábados, domingos o feriados.
¿Puedo retirar mi pedido en Siguatepeque?
El retiro personal o la entrega local pueden estar disponibles con coordinación previa. Esperá nuestra confirmación antes de presentarte.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Escribinos con tu número de pedido. Investigaremos con Cargo Expreso y gestionaremos la solución que corresponda, como reenvío, devolución del dinero o crédito en tienda si lo aceptás.
¿Qué hago si aparece entregado pero no lo recibí?
Comunicate con ALORA. Revisaremos la información y gestionaremos una investigación con Cargo Expreso para determinar qué ocurrió.
¿Cómo puedo pagar?
En nuestra tienda en línea aceptamos PayPal y pago en efectivo contra entrega cuando esta opción esté disponible para tu destino.
¿Puedo pagar cuando reciba el pedido?
Sí, cuando Cargo Expreso ofrezca pago contra entrega para tu destino. La disponibilidad se indica al comprar.
¿Cómo sé si recibieron mi pedido?
Al realizar la compra se genera una confirmación del pedido. Algunas compras pueden requerir verificación de pago antes de prepararse.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podés solicitar la cancelación antes del despacho. Si ya fue despachado, escribinos para revisar las opciones y los derechos que correspondan.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Escribinos cuanto antes. Antes del despacho intentaremos corregirla; después dependerá de las posibilidades del transportista.
¿Qué pasa si un producto se agotó después de comprarlo?
Nos comunicaremos con vos para ofrecer una alternativa disponible. El crédito en tienda es opcional; cuando corresponda, también podés solicitar la devolución del dinero.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Depende del tipo de producto, su estado y el motivo. Escribinos con tu número de pedido para revisar el caso; tus derechos legales siempre se respetan.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Escribinos con tu número de pedido y fotos del producto y su empaque. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas para facilitar la investigación, sin perder tus derechos por reportarlo después.
¿Qué pasa si la caja de envío llega golpeada?
Si solo se dañó la caja exterior del transporte y el producto con su empaque original está intacto, no necesariamente existe un daño del artículo. Si se afectó el empaque comercial, escribinos.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado o falta algo?
Contactanos con tu número de pedido y fotos de lo recibido. Revisaremos el caso y corregiremos los errores atribuibles a ALORA.
¿Me devuelven el dinero o me dan crédito en tienda?
Depende del motivo y de los derechos aplicables. Podemos ofrecer alternativas, pero el crédito en tienda no reemplaza un reembolso obligatorio.
¿Los productos de ALORA son originales?
Sí. Comercializamos productos originales adquiridos a través de proveedores y comercios nacionales e internacionales. Somos una tienda independiente.
¿Por qué el empaque puede verse diferente?
Los fabricantes pueden actualizar sus empaques o presentaciones. Si una diferencia afecta una característica importante, te ayudaremos a revisar el caso.
¿Por qué algunos empaques tienen marcas de inventario?
Algunas unidades pueden tener pequeñas marcas externas de identificación. Si una marca permanente es visible en el empaque comercial, te lo informaremos antes de confirmar la compra.
¿Cómo sé qué producto elegir?
Podés consultar las descripciones de cada producto o escribirnos para recibir orientación sobre las opciones disponibles.
¿Cómo puedo hablar con ALORA?
Escribinos por WhatsApp al +504 8812-2795, al correo hola.alora504@gmail.com o por Instagram @shopalora.hn.
¿Tienen tienda física?
ALORA es una tienda en línea con operaciones en Siguatepeque. El retiro personal únicamente está disponible cuando lo coordinamos y confirmamos previamente.
¿Qué información debo enviar para consultar un pedido?
Compartí tu número de pedido y una breve descripción de lo que necesitás. No enviés contraseñas ni información bancaria confidencial.
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